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Le benchmarking à Kenitra est un outil clé pour améliorer la prise de décision stratégique. Il s’agit d’évaluer les performances de votre entreprise par rapport à celles d’un leader ou d’un concurrent majeur dans le domaine. Cette méthode vous permet d’affiner vos stratégies pour atteindre vos objectifs avec plus d’efficacité. Les entreprises kenitriotes adoptent les meilleures pratiques tout en se concentrant sur l’innovation.
La réalisation d’un benchmarking peut profiter à une entreprise de différentes façons. Cette étude concurrentielle lui permet entre autres de :
– Améliorer la gestion de la relation client et de la fidélisation client ;
– Optimiser la communication ;
– Développer la stratégie commerciale et la stratégie marketing ;
– Devenir plus compétitive et sécuriser sa position.
– Faire évoluer sa stratégie de pricing ;
Il existe 4 types de benchmarking
Types de benchmark | Description |
Interne | Comparaison des services internes de l’entreprise : processus qui permet de mettre facilement en pratique le benchmark, avant d’aller chercher ailleurs de meilleures pratiques. |
Concurrentiel | Comparaison par rapport aux concurrents directs : entre des entreprises concurrentes soucieuses d’améliorer leurs processus au bénéfice de leurs clients ou face à d’autres concurrents. |
Fonctionnel | Comparaisons par rapport à des départements ou des services extérieurs : entre entreprises, concurrentes ou non, qui comparent leurs processus de support (gestion des ressources humaines, administration, logistique, etc.) et adaptent les idées susceptibles d’améliorer leur compétitivité. |
Générique | Comparaisons des processus ou méthodes de travail : chercher les meilleures pratiques provenant de différents secteurs d’activité. |
1.Définition du sujet précis de l’étude :
Cela implique de cibler une partie spécifique de l’organisation qui nécessite une ou une optimisation, que ce soit un service, un processus ou un produit. C’est souvent un dysfonctionnement ou un objectif de performance non atteint qui pousse l’organisation à considérer le benchmark. Cela peut inclure, par exemple, une insatisfaction client, un délai de production trop long, une stratégie marketing inefficace ou une faible rentabilité d’un produit.
2. Choix de l’entreprise modèle :
Identifier la référence, pour cela, il faut chercher en interne ou bien en externe la (ou les) organisation(s) en adéquation avec l’action de progrès souhaité, puis dresser la liste des concurrents clés en cohérence avec le périmètre de l’étude.
3.Détermination de la méthode de collecte des informations :
Une fois les entreprises modèles sont identifiées, il faut élaborer un plan de collecte des données. Ces dernières peuvent être obtenues via différents canaux : les médias, les réseaux sociaux, les études, les questionnaires ou encore les sites institutionnels. Il est essentiel d’utiliser des sources fiables. Les données récoltées devront être sous forme de chiffres.
4. Analyse des données :
Après collecte des informations sur la concurrence, l’entreprise pourra alors les comparer avec ses propres données internes. Les écarts de performance pourront ainsi être repérés. Dès ce constat, il convient d’en tirer les leçons nécessaires, d’identifier les causes de tels écarts et de mettre en place de nouveaux objectifs. Cette démarche permet de montrer la marge de progression de l’entreprise.
5. Communication des résultats :
La communication des résultats et des recommandations issues du benchmarking est une étape critique pour garantir l’adhésion de l’équipe et la réussite des changements à venir.
L’entreprise pourra fournir un résumé qui met en avant les principaux résultats, les premières conclusions et les recommandations stratégiques
6. Plan d’actions :
lancez les actions et les piloter à travers un plan d’action de suivi des performances à atteindre qui vise l’amélioration continue
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